e–commerce: des problèmes de livraison
n.c.
Lundi 16 juin 2008
La moitié des plaintes formulées en 2007 par les consommateurs européens ayant acheté via des sites internet établis à l'étranger portait sur des problèmes de livraison, indique lundi le rapport d'activité des Centre européens des consommateurs (CEC).
La moitié des plaintes formulées en 2007 par les consommateurs européens ayant acheté via des sites internet établis à l’étranger portait sur des problèmes de livraison, indique lundi le rapport d’activité des Centre européens des consommateurs (CEC).
En 2007, ces centres, établis dans chacun des pays de l’Union plus la Norvège et l’Islande, ont reçu pas moins de 10.386 plaintes de consommateurs européens ayant effectué des achats transfrontaliers via internet.
Cinquante pour cent de ces plaintes portaient sur des problèmes de livraison, principalement l’absence de livraison du produit commandé (88 %), de la livraison partielle (6 %) ou tardive (4 %).
« En cas de problèmes de livraison, le vendeur refuse bien souvent toute responsabilité en renvoyant vers la société de livraison ce qui n’est pas une réponse satisfaisante », indique Arthur Hilliard, auteur du rapport et membre du CEC en Irlande.
Un quart des plaintes enregistrées par les CEC portait sur le produit lui-même (défectueux ou non conforme à la commande).
A côté de ces deux importantes sources de plaintes, les CEC ont également reçu des plaintes concernant les coûts de renvoi des produits (souvent à charge du client), des prix annoncés de manière imprécise ou fautive, et des cas de fraude comme les faux magasins en ligne et les « escrow companies » douteuses.
