Billets d’avion sur le Net : rappel à l’ordre de l’UE

n.c.

Mardi 2 décembre 2008

Bruxelles a envoyé un nouveau rappel à l’ordre aux compagnies aériennes vendant sur internet des billets d’avion, en énumérant trente droits des consommateurs qui doivent être respectés.

Dans leur courrier, le commissaire européen aux Transports Antonio Tajani et la commissaire à la Consommation Meglena Kuneva leur demandent de modifier leurs sites internet.

« La patience des consommateurs de l’UE se réduit. 6O % des sites présentant des irrégularités ont dorénavant été corrigés, résultat d’une enquête entamée en septembre 2007 », a commenté Mme Kuneva. « Mais il y a encore trop de plaintes de consommateurs sur les taxes cachées » des billets d’avion, a-t-elle ajouté.

« La loi européenne prévoit que tous les passagers doivent avoir accès au prix réel afin de payer en toute transparence », a ajouté M. Tajani, en appelant les compagnies « à coopérer ».

Le dernier rappel à l’ordre remonte au mois de mai, mais la Commission n’avait pas souhaité nommer les contrevenants en leur donnant un an pour s’amender.

La Commission veut notamment mettre fin aux tarifications mensongères ou prêtant à confusion, aux irrégularités dans les clauses contractuelles et à l’indisponibilité des offres proposées.

La Commission européenne rappelle qu’elle publiera en mai prochain un bilan indépendant, qui nommera les bons et les mauvais élèves.

(afp)