E-banking: la Belgique en tête d'un classement européen
n.c.
Lundi 15 décembre 2008
La Belgique a obtenu la première place dans un classement européen mesurant la qualité de l'e-banking dans sept pays européens, a annoncé ip-label.newtest, organisateur de ce classement. La Belgique obtient un indice global de satisfaction de 87,38 points sur 100.
La Belgique a obtenu la première place dans un classement européen mesurant la qualité de l’e-banking dans sept pays européens, a annoncé ip-label.newtest, organisateur de ce classement. La Belgique obtient un indice global de satisfaction de 87,38 points sur 100.
Les banques belges dépassent la Suisse et l’Allemagne. La France arrive en quatrième position et l’Espagne ferme la marche.
ip-label.newtest indique cependant que les pays européens offrent globalement un service de qualité puisque les indices sont très proches.
Les banques belges qui ont participé au test sont la Citibank Belgium, Rabobank, Aspa, KBC Bank, CBC Banque, Fortis Banque, Centea, ING Belgique, Dexia Banque, Axa Banque. Les indices de qualité sont variables d’une banque à l’autre et c’est Citibank qui obtient la palme des meilleurs résultats avec un indice de 94,56 points.
« Le site Internet des banques représente un véritable guichet virtuel, que l’internaute considérera comme ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, devant répondre immédiatement et correctement à ses interrogations, souhaits ou ordres. Quelque soit le profil de l’internaute, le moindre accroc technique risque d’être fatal à la banque, faisant perdre toute la confiance que peut avoir le client ou le possible futur client en cette banque. La performance technique devient donc un enjeu de plus en plus essentiel », a précisé Eric Varszegi, président et fondateur d’ip-label.
Malgré la qualité et la sécurisation en ligne, les sites d’e-baking ne sont pas exempts d’attaques de cyber-criminels. Dernièrement, la banque Dexia a été visée et des comptes de particuliers, visés par un virus informatique, ont été vidés partiellement. A chaque visite sur le net, une transaction fantôme s’effectuait sur un compte. Une dizaine de clients ont été touchés et remboursés de quelques milliers d’euros.
(Belga)
